如何获得网络营销的成功

      随着网络时代的来临,网络营销作为一种新兴的营销模式逐渐受到各厂家和商家的关注。据国家信息部统计报告显示,我国网民已经达到了1亿2千万,已经形成了一个比较庞大的消费群体。而且,随着快递、物流等行业的快速成熟,也给网民足不出户而购买到商品提供了外部条件的支持。如此,众多商家和厂家都顺应这个潮流而开辟了网络销售这个新的销售渠道,那么,事实上他们的网络销售进展情况如何呢?据笔者了解,大多数开辟了网上交易的厂商,销售状况并不十分理想。

  网络营销作为一种全新的营销模式,必定与传统的销售模式存在区别,不能生搬硬套传统销售渠道的操作方式,但它们又同属于营销的范畴。如果能找出网络营销的特点,并据此进行有针对性的操作,网络营销的局面也就必然能够打开。

    一、 网络销售的平台分析

  成立一个网络商店,给网民一个浏览、购买商品的平台,是网络销售的前提条件。目前,厂商构建网络营销平台主要由两个方案,其一是利用本公司的自有网站开设网上商务,其二是利用第三方网络购物的平台,如淘宝、易趣、阿里巴巴等。
本文发表于博锐|boraid|
  那么,这两种平台各自有什么特点呢?

  1、公司自建的网站。公司自建网站由于带有浓厚的品牌印记,更能让消费者信任和放心。但由于公司网站通常没有专人进行管理,普遍存在信息更新迟缓等问题;而且公司网站的浏览人群主要是公司员工以及代理商等,外部网民除了要仔细了解该品牌的,很少进入品牌网站浏览,浏览量不高,这可以从网站的点击率体现――绝大多数公司的网页,每个月的点击率都不超过3万次,除去公司员工及代理商等相关人员,属于社会消费者的点击委实不多;第三,公司自建网站并不是以专门的网上商务为目的,技术支持不够,网上商务的功能不齐全,甚至很弱,消费者通过该网站不能获取更多更详细的产品信息,比如价格,许多公司的网站上虽然有产品介绍等,却没有销售价格,从很大程度上阻碍了消费者通过公司网站购买产品的行动。

  2、第三方网上购物平台。淘宝、易趣、阿里巴巴等作为专业的网上购物平台,拥有专业的人员维护,并且提供专业的网上购物服务,消费者在这些平台内可以了解到所有他们所需要了解的东西,包括产品价格、功能、参数等。而且,随着这些第三方平台的进一步发展,逐渐得到广大网民的认可,也吸引了更多的厂商进驻、开店,据估计,2008年中国几大网络购物平台的成交金额将达到200亿元。但是,第三方购物平台也存在着缺点:因为网上开店并不需要繁琐的检查和审核手续,所需费用也很低,导致所卖产品良莠不齐,消费者也存在着对店铺中所卖产品不信任的疑虑。

  3、由此,如果公司自建网站的技术支持及管理无法满足网上商务的要求,笔者建议公司最好利用第三方网上购物平台,依托他们的技术和服务,快速切入网络营销系统。对于第三方平台由于店铺过多,往往出现数百家店铺都在销售同类产品的情况,如何让自己的品牌和产品脱颖而出?

  因为网上购物,消费者选择他需要的产品,一个最重要的衡量标准就是该店铺的成交数量以及好评率!好评率是消费者在购买店铺商品后,根据该店铺的产品质量以及各项服务所得出的综合评价,因其存在极强的客观性和可信度,而被其他消费者作为是否在该店铺购买商品的重要依据,比如说,你的店铺收到差评太多,消费者是不愿意到你这里买东西的。换一句话说,好评率就是网络上消费者的口碑。

  对于那些刚在平台上开设商铺的厂商来说,提升成交量,获得足够多的好评,是进一步打开局面的重要条件,由于知道的人不多,所以,第一是要提升自己店铺的知名度,例如参加购物平台举办的各类促销活动,占据首页广告位置,对网站进行公关――做到消费者在搜索相关商品时,出现在第一页,等等。第二是要提高自己店铺的好评率,可以在前期通过员工等内部人员进行虚拟成交订单,以获取好评。

    二、 做好网络营销的几个关键要素

  运用网络销售平台,构建网络营销渠道,只是网络营销打开局面的一个基础。还需要在价格控制、物流服务、售后服务等方面详加考虑,其中任何一个处理不好都有可能造成网络营销的失败,因为这几个方面都是中意网络购物的消费者最看重的。

  1、价格控制。价格,在任何商业活动中都是一个敏感的因素,而网上购物也是如此。消费者愿意通过网络购物,其中一个重要因素就是网络上的商品的价格要比市场价格低。因此,如果你的网上商城的定价与市场价格差不多,或者略低,消费者是不愿意购买的。

  2、物流服务。消费者通过网络购物购买到的商品,商家不可能亲自送达,只能委托物流、快递公司负责送抵。所以,商家在选择快递、物流公司的时候要综合考虑这个公司的服务价格、快捷程度、是否安全等。试想,如果一份快递在路上走上了10天半个月,不仅耽误了消费者的时间(消费者选择网络购物的一个原因就是方便),还会使消费者对你这个卖家的诚信产生疑问。甚至有些不正规的物流公司会调换包裹中的物品,给你造成直接经济损失。

  3、售后服务。售后服务的好坏是影响消费者是否继续购买你的产品的最直接的因素。由于网络购物的地点相隔通常很远,而在产品出现质量问题之后,如何为消费者解决就是卖家必须要考虑的问题!建议,产品在进行运输包装的时候,一定要检查保修卡等物品是否齐全,而且能够进行联保的品牌的产品,提醒消费者就近检修,并且负责提供保修证明(收据、发票等)。

    三、 诚信,是做好网络营销的最根本原因

  因为网络购物不是传统的柜台交易,不需要面对面,那么消费者凭什么相信你,并购买你的产品?无他,“诚信”二字。劣质产品不能出现,厂商也不能因为价格的原因就提供返修机、翻新机等给消费者;在制作产品功能介绍的时候,要尽量详尽,不要遗漏,更不要夸大;承诺的服务或者赠品就一定要兑现……因为,买家所给你的差评是不能被修改和消除的,而这些差评,就成为了横在你和其他消费者之间的一道隔阂,差评越多,隔阂就越多、越大!

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